Os autores discutem aspectos interessantes dos sistemas peritos para diagnóstico de máquina e manutenção baseada em condição de máquina. Nas seções que seguem, os autores examinam alguns elementos de manutenção baseada em condição de máquina e suas aplicações, sistemas peritos para diagnóstico de máquina e um exemplo de diagnóstico de máquina. Na última seção, os autores abordam alguns dos problemas a serem resolvidos para que os sistemas peritos aplicados ao diagnóstico de máquina possam ganhar maior receptividade no futuro.

In this paper we discuss interesting developments of expert systems for machine diagnosis and condition-based maintenance. We review some elements of condition-based maintenance and its applications, expert systems for machine diagnosis, and an example of machine diagnosis. In the last section we note some problems to be resolved so that expert systems for machine diagnosis may gain wider acceptance in the future.

Ao reconhecer e analisar minuciosamente os papéis interligados da satisfação do cliente, da qualidade e do planejamento estratégico, este artigo fornece uma base analítica para criação de uma cultura e uma organização orientadas para o cliente. Ele mostra como a qualidade começa e termina no cliente. As empresas que estão obtendo melhorias contínuas a longo prazo em qualidade voltada para a satisfação do cliente possuem características persistentes, tais como orientação para o cliente, percepção e participação interativa do cliente. Dessa forma, elas libertam o conceito de qualidade do produto ou do foco no serviço para abranger a total conformidade às exigências do cliente apesar da funcionalização e departamentalização existentes de estruturas complexas modernas. Além desses componenteschave, uma organização orientada para o cliente requer a edificação e manutenção de um sistema de valor e cultura de satisfação do cliente que torna a melhoria da qualidade e a relação intensificada visando à satisfação do cliente aspectos permanentes da vida organizacional.

By acknowledging and dissecting the interconnected roles of customer satisfaction, quality, and strategic planning, this paper provides an analytical framework for creating a customer-driven organization and culture. It shows how quality starts and ends with the customer. Companies that are achieving long-term continuous improvement in quality tailored to customer satisfaction possess lasting characteristics such as customer orientation, customer consciousness, and customer responsiveness. In doing so, they liberate the quality concept from the narrow product or service focus to encompass total conformance to customer requirements in spite of the existing functionalization and departmentalization of modern complex structures. In addition to these key components, a customer-driven organization demands building and nurturing a customer satisfaction culture and value system that makes quality improvement and heightened concern for customer satisfaction a permanent aspect of organizational life.

Este artigo é especialmente dedicado aos estudantes de administração de todo o mundo. Após delinear os aspectos históricos, demográficos e físicos da América Latina, os autores estabelecem e usam um quadro de referência para descrever e explicar o moderno desenvolvimento econômico, social e político da região. O artigo tem seu fundamento ligado às dimensões históricas da América Latina contemporânea e se insere no contexto de uma economia global extraordinariamente dinâmica.

This paper is specially dedicated to the students of management of the world. After outlining the historical, demographic, and physical aspects of Latin America, the authors establish and use a framework to describe and explain the modern economic, social, and political development of this region. The paper is firmly grounded on the historical dimensions of contemporary Latin America. Its background is the context of an exceptionally fast-moving global economy.

Nos últimos 25 anos, administradores expatriados têm manifestado insatisfação com sua remuneração. Este artigo adota uma abordagem prescritiva ao indicar os vários componentes de uma estratégia internacional de recursos humanos bem-sucedida e ao ressaltar os ingredientes cruciais de planos de remuneração internacionais eficazes. O artigo dá ênfase à observância de valores culturais e justiça distributiva próprios de outras nações e culturas.

Over the past 25 years, expatriate managers have voiced increased disenchantment with their compensation packages whíle abroad. This paper takes a prescriptive approach, outlíning severa I elements of a successful human resources strategy and stressing key ingredients of effective international compensation programs. Particular ettention is given to the adherence of cultural values and distrlbutive justice when working across nations and cultures.

Os autores apresentam um artigo exploratório sobre o stress do estudante. Após examinar a relação entre trabalho e stress, o artigo passa a analisar o modelo de McLeansobre contexto, vulnerabilidade e fatores que causam o stress. Esse modelo serve de quadro de referência para a pesquisa elaborada, tendo em vista avaliar como um grupo de estudantes de administração enfrenta o stress cotidiano. O artigo também sugere medidas para reduzir os efeitos prejudiciais do stress no estudante e na qualidade de ensino.

Today, managers are increasingly interested in knowing how the work in organizations aftects employees' health. Less common is the interest in stress erupting in the academic community - among students, faculty and administrators. The authors present a reflection paper focused on student stress. In this paper, they first examine McLean 's model of context, vulnerability and stressors. This model provides the framework for the student surveys and for the entire paper. Based on the students surveys, an assessment is made of how asma" group of students are coping with stress. The paper fina"y suggests what can be done by students, faculty, and administrators to insta" and/or improve social support systems that might reduce the harmful eftects of stress on students and thus impact the quality of education.